Na Stael Modas, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário observar as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido.
Deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
⚠️ Importante: Não realizamos trocas por tamanho inadequado. As medidas em centímetros estão disponíveis na descrição dos produtos para auxiliar na escolha correta.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor — Artigo 18, não há obrigação legal de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. Devoluções fora das condições acima não serão aceitas.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, envie um e-mail para nossa equipe com as seguintes informações:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da troca ou devolução
Vídeo que comprove o defeito (caso haja)
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe irá avaliar a solicitação e informar o endereço para devolução. Confirmadas todas as condições, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
